Esta Política explica como tratamos dados pessoais quando você usa os sites, aplicativos móveis, comunicações e serviços relacionados da METEGOL nos Estados Unidos e na Colômbia. Metegol LLC, sociedade constituída no Estado de Utah, Estados Unidos, e METEGOL S.A.S., NIT 902.044.124-6, Calle 19 No. 6-68, Oficina 305, Bogotá D.C., Colômbia, são responsáveis pelo tratamento nas operações que cada uma conduz. Em uma reserva, a localização física da quadra determina a entidade responsável pela transação: Metegol LLC para quadras nos Estados Unidos e METEGOL S.A.S. para quadras na Colômbia. Em funções comuns da plataforma, as duas entidades podem tratar dados de forma coordenada. Você pode contatar ambas pelo e-mail support@metegol.app.

Esta Política se aplica ao aplicativo móvel, ao site, às páginas de conta e reserva, ao suporte, às mensagens e a outras interações que façam referência a ela. Não se aplica às práticas independentes de quadras, bancos, processadores de pagamento, lojas de aplicativos ou serviços de terceiros, que podem fornecer seus próprios avisos. Quando uma quadra receber dados necessários para prestar o serviço reservado, ela será responsável pelo tratamento que realizar para suas finalidades próprias.

Podemos coletar: dados de identidade e contato, como nome, e-mail, telefone, data de nascimento, país e foto; dados de conta e autenticação, como identificador de usuário, método de acesso, credenciais protegidas, estado de verificação e preferências; dados de perfil e atividade esportiva, como posição, nível, disponibilidade, equipe, histórico e avaliações; dados de reservas, como quadra, data, horário, participantes, preço, moeda, cancelamentos e reembolsos; dados limitados de transação e cobrança; conteúdo e comunicações, como mensagens, imagens, denúncias e contatos com suporte; localização fornecida ou autorizada; e dados técnicos e de uso, como endereço IP, dispositivo, sistema operacional, idioma, identificadores, logs, páginas ou telas acessadas, falhas, cookies e tecnologias semelhantes.

Recebemos dados diretamente de você quando cria uma conta, completa o perfil, faz uma reserva, realiza uma ação, envia conteúdo ou contata o suporte. Também podemos recebê-los automaticamente de seu navegador, dispositivo e uso da plataforma; de permissões que você conceder, como localização ou notificações; de pessoas que convidarem você ou incluírem informações em uma reserva; de quadras; e de prestadores de autenticação, pagamentos, prevenção a fraude, comunicações, mapas, análise, hospedagem e suporte. Cada fonte é usada somente quando existe finalidade e fundamento jurídico aplicáveis.

Usamos dados para criar e autenticar contas; verificar elegibilidade e manter perfis; mostrar quadras e disponibilidade; processar e administrar reservas, pagamentos, cancelamentos e reembolsos; enviar confirmações e avisos; prestar suporte; permitir recursos sociais e comunicações; personalizar idioma e experiência; prevenir fraude, abuso e incidentes de segurança; moderar conteúdo e investigar denúncias; medir desempenho, corrigir falhas e melhorar os serviços; cumprir obrigações contábeis, fiscais, regulatórias e judiciais; proteger direitos e responder a autoridades; e enviar marketing somente quando houver autorização ou outra base permitida. Não usaremos os dados para finalidade incompatível sem fornecer o aviso ou obter o consentimento exigido.

Dependendo do país e da finalidade, tratamos dados para executar um contrato ou adotar medidas solicitadas antes dele, cumprir obrigação legal, proteger interesses vitais, exercer interesses legítimos que não prevaleçam sobre seus direitos ou com seu consentimento. Na Colômbia, solicitamos autorização prévia, expressa e informada quando exigida e aplicamos as exceções previstas em lei. O fornecimento de dados sensíveis é facultativo, salvo quando o tratamento for necessário e permitido por uma regra específica. Você pode retirar consentimentos a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento anterior nem o tratamento sustentado por outra base jurídica.

A METEGOL é destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais e não coleta intencionalmente dados de menores. Se soubermos que uma pessoa menor de 18 anos criou uma conta, tomaremos medidas razoáveis para restringi-la e excluir os dados, salvo quando a retenção for exigida por lei ou necessária para segurança. Dados como localização precisa, saúde, biometria ou outras categorias sensíveis serão tratados somente quando necessários, com as salvaguardas e o consentimento que a lei exigir. Não exigimos dados sensíveis opcionais como condição para acessar um serviço que não dependa deles.

Stripe, Wompi ou outro processador identificado no fluxo podem coletar e tratar diretamente os dados necessários para autorizar pagamentos. A METEGOL pode receber um token, identificador do processador, nome do titular, bandeira e últimos dígitos do cartão, valor, moeda, estado da transação, ocorrências de fraude e dados de faturamento necessários. A METEGOL não recebe nem armazena o número completo do cartão ou o código de segurança CVV. Os processadores atuam de acordo com seus próprios avisos e obrigações legais.

Podemos usar a cidade, o endereço informado, uma localização aproximada derivada do IP ou a localização precisa do dispositivo para mostrar quadras relevantes, calcular distâncias, prevenir fraude e operar recursos solicitados. A localização precisa é acessada somente com a permissão aplicável do dispositivo. Você pode retirar essa permissão nas configurações do sistema, mas alguns recursos baseados em localização poderão deixar de funcionar. Não monitoramos localização precisa continuamente quando o serviço não precisa dela.

Tratamos informações de perfil, fotos, avaliações, mensagens, denúncias e comunicações com suporte para exibi-las conforme suas escolhas, prestar o serviço, investigar problemas e manter a comunidade segura. Conteúdo compartilhado em áreas visíveis pode ser visto por outros usuários ou por uma quadra, de acordo com o contexto e as configurações disponíveis. Evite publicar dados que não deseja compartilhar. Podemos usar ferramentas automatizadas e revisão humana para identificar spam, fraude, assédio, conteúdo ilegal ou outras violações, sempre sujeitas às proteções aplicáveis.

Podemos usar sinais automatizados para detectar risco, priorizar suporte, recomendar conteúdo ou restringir temporariamente uma ação suspeita. Quando uma decisão produzir efeito jurídico ou impacto semelhante significativo e a lei conceder esse direito, forneceremos informação adequada, possibilidade de intervenção humana e meio de contestação. Não usamos decisões exclusivamente automatizadas para negar direitos obrigatórios sem as salvaguardas exigidas.

Podemos compartilhar somente os dados necessários com: Metegol LLC e METEGOL S.A.S.; quadras envolvidas em sua consulta ou reserva; processadores de pagamento; prestadores de nuvem, hospedagem, banco de dados, autenticação, análise, segurança, prevenção a fraude, mapas, mensagens, e-mail, suporte e desenvolvimento; consultores, auditores, seguradoras e assessores jurídicos; autoridades quando houver obrigação ou solicitação válida; e uma entidade sucessora em reorganização, financiamento, fusão ou venda, sujeita a confidencialidade e aviso quando exigido. Quando um prestador trata dados em nome da METEGOL, ele é autorizado somente para finalidades contratadas e deve oferecer proteções coerentes com esta Política e com a lei aplicável, salvo quando atuar como responsável independente.

A METEGOL não vende dados pessoais por dinheiro e não compartilha números de telefone ou registros de consentimento de SMS com terceiros para marketing próprio deles. Também não usa esses dados para publicidade direcionada de terceiros sem fornecer as escolhas exigidas pela lei aplicável. Se nossas práticas mudarem, atualizaremos esta Política e ofereceremos os controles legalmente exigidos antes da nova utilização.

Como operamos nos Estados Unidos e na Colômbia e usamos prestadores internacionais, seus dados podem ser tratados no país onde você está, nos Estados Unidos, na Colômbia ou em outros países onde nossos prestadores operem. Esses países podem ter regras de proteção diferentes. Aplicamos medidas contratuais, técnicas e organizacionais adequadas e, para transferências ou transmissões sujeitas à lei colombiana, observamos os requisitos, exceções e autorizações aplicáveis. Você pode solicitar informações sobre as salvaguardas escrevendo para support@metegol.app.

Mantemos dados somente pelo tempo necessário às finalidades descritas. Dados de conta são normalmente conservados enquanto a conta estiver ativa; registros de reservas, pagamentos, tributos, autorizações, reclamações e contratos podem ser mantidos pelos prazos legais e de defesa de direitos; logs de segurança e dados técnicos seguem períodos proporcionais ao risco e à operação. Depois disso, excluímos ou anonimizamos os dados de forma razoável. Uma solicitação de exclusão não alcança informações que devemos conservar para cumprir a lei, concluir transações, prevenir fraude, resolver disputas ou exercer direitos. Cópias residuais podem permanecer temporariamente em backups protegidos até o ciclo normal de substituição.

Adotamos medidas administrativas, técnicas e físicas proporcionais ao risco, incluindo controles de acesso, proteção de credenciais, criptografia em trânsito quando apropriada, monitoramento, registro de eventos, gestão de prestadores e procedimentos de resposta a incidentes. Nenhum sistema é totalmente seguro. Proteja sua senha, mantenha seu dispositivo atualizado e comunique atividades suspeitas a support@metegol.app. Quando a lei exigir, notificaremos pessoas e autoridades sobre incidentes de segurança.

No site e, quando aplicável, no aplicativo, usamos cookies, SDKs, armazenamento local e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, preferências, funcionamento, diagnóstico e análise. Tecnologias estritamente necessárias operam para prestar o serviço. Para categorias opcionais, pediremos consentimento quando exigido. Você pode usar o painel de preferências quando apresentado ou disponível, as configurações do navegador ou do dispositivo e os controles de cada prestador. Bloquear tecnologias necessárias pode impedir o funcionamento de partes da METEGOL.

Enviamos marketing por e-mail, SMS ou notificações somente quando permitido e, quando necessário, após consentimento separado. Você pode cancelar e-mails pelo link de descadastro, SMS respondendo "STOP" e notificações pelas configurações do dispositivo. Também pode escrever para support@metegol.app. A retirada não afeta mensagens transacionais ou de segurança que sejam necessárias para sua conta ou reserva. Sua operadora pode cobrar tarifas de mensagens e dados.

Quando a legislação colombiana se aplicar, você pode conhecer, acessar, atualizar e retificar seus dados; solicitar prova da autorização, salvo exceção legal; ser informado sobre o uso realizado; apresentar reclamação à Superintendência de Indústria e Comércio depois de cumprir o procedimento de consulta ou reclamação perante a METEGOL; revogar a autorização ou solicitar a exclusão quando cabível; e acessar gratuitamente seus dados nos termos legais. A revogação ou exclusão pode não proceder quando houver dever legal ou contratual de conservar ou tratar a informação.

Dependendo do estado em que você reside e das exceções legais, você pode ter direito a confirmar o tratamento, acessar, corrigir ou excluir dados, obter uma cópia portátil e optar por não participar de venda, publicidade direcionada ou certos perfis automatizados. A METEGOL não vende dados pessoais conforme descrito nesta Política. Você também pode ter direito a recorrer de uma negativa e a não sofrer discriminação por exercer direitos. Verificaremos a identidade e responderemos dentro dos prazos aplicáveis. Esses direitos não são iguais em todos os estados.

Envie sua solicitação para support@metegol.app e indique o direito que deseja exercer, seu país ou estado de residência e as informações necessárias para localizar sua conta. Você pode pedir acesso, correção, cópia exportável ou exclusão da conta e dos dados, sujeito às exceções de retenção aplicáveis. Podemos solicitar verificação razoável de identidade e, para agente autorizado, prova da autorização e verificação adicional. Responderemos pelo canal e no prazo exigidos pela lei aplicável. Se negarmos total ou parcialmente uma solicitação, explicaremos o motivo e o recurso disponível quando a lei exigir.

A METEGOL pode conter links, mapas, login social ou integrações operadas por terceiros. A interação com esses serviços pode permitir que eles coletem dados de acordo com seus próprios avisos. Revise suas políticas antes de fornecer informações. Não controlamos as práticas independentes desses terceiros, mas avaliamos prestadores que tratam dados em nosso nome conforme o risco e as obrigações aplicáveis.

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. Publicaremos a nova data e forneceremos aviso adicional ou pediremos consentimento quando a mudança for relevante e a lei exigir. Para dúvidas, reclamações ou exercício de direitos, escreva para support@metegol.app. Responsáveis: Metegol LLC, constituída em Utah, Estados Unidos, e METEGOL S.A.S., NIT 902.044.124-6, Calle 19 No. 6-68, Oficina 305, Bogotá D.C., Colômbia. Esta Política entra em vigor em 14 de julho de 2026. Versão: 2026-07-14.1.