Esta Política de Privacidad explica cómo tratamos datos personales cuando visitas www.metegol.app, usas la aplicación móvil de METEGOL, creas una cuenta, gestionas un centro deportivo, haces una reserva, te comunicas con otras personas o solicitas soporte. Para actividades vinculadas con una cancha o un servicio en Estados Unidos, Metegol LLC, constituida en Utah, Estados Unidos, actúa como la entidad principal responsable del tratamiento conforme a la ley aplicable. Para actividades vinculadas con una cancha o un servicio en Colombia, el Responsable del Tratamiento es METEGOL S.A.S., NIT 902.044.124-6, con domicilio en Calle 19 No. 6-68, Oficina 305, Bogotá D.C., Colombia. Metegol LLC también provee y administra tecnología para el grupo. Las entidades pueden tratar datos entre sí como responsables o encargados, según la actividad y la ley aplicable. El país de la cancha determina la entidad operativa principal, mientras tu lugar de residencia puede otorgarte derechos adicionales.

Según la forma en que uses METEGOL, podemos recopilar estas categorías: 1. Identidad y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, país de residencia y datos necesarios para verificar tu identidad. 2. Nacimiento y perfil: fecha de nacimiento, edad, género cuando lo proporciones, foto, alias, preferencias, equipos, historial deportivo y demás información que decidas incluir en tu perfil. 3. Cuenta y autenticación: identificadores de cuenta, proveedor de inicio de sesión, códigos y resultados de verificación, estado de la cuenta y eventos de acceso. No conservamos contraseñas de proveedores externos. 4. Contenido y comunidad: mensajes de chat, calificaciones, reseñas, reportes, respuestas a moderación y otros contenidos que publiques o envíes. 5. Reservas y actividad: establecimientos consultados, cancha, fecha, horario, participantes cuando corresponda, favoritos, historial, cancelaciones y uso de funciones. 6. Transacciones: importes, moneda, estado del pago, referencias del procesador, reembolsos, reversiones y datos de conciliación. 7. Ubicación opcional: ubicación aproximada o la ubicación que autorices para mostrar canchas cercanas u ofrecer funciones basadas en ubicación. Puedes retirar el permiso desde tu dispositivo. 8. Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, identificadores, cookies, registros de sesión, fallos, seguridad y actividad dentro de la aplicación o el sitio web. 9. Centros deportivos y verificación empresarial: cuando corresponda, nombre legal y comercial, identificación tributaria, dirección, licencias, información de representantes y beneficiarios finales, verificaciones de cumplimiento, documentos de soporte y datos bancarios o de pago necesarios para liquidaciones. 10. Soporte: solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, comunicaciones y archivos que nos envíes para resolverlos.

Recopilamos datos directamente de ti; desde tu dispositivo, navegador y uso de los servicios; de proveedores de autenticación que elijas; de establecimientos y otras personas cuando sea necesario para gestionar una reserva, una reseña, un reporte o una disputa; de procesadores de pago, comunicaciones, seguridad y analítica; y de fuentes públicas o proveedores de verificación cuando evaluamos un centro deportivo o debemos prevenir fraude y cumplir la ley. Si proporcionas datos de otra persona, declaras que tienes autorización para hacerlo y que le has informado sobre el tratamiento cuando sea necesario.

Usamos los datos para crear, verificar y proteger cuentas; mostrar perfiles y establecimientos; localizar canchas cuando autorizas ubicación; gestionar disponibilidad, reservas, pagos, reembolsos y soporte; facilitar comunicaciones entre participantes y establecimientos; publicar calificaciones y reseñas; moderar contenido mediante herramientas automatizadas y revisión humana; personalizar idioma, preferencias y experiencia; enviar mensajes operativos; enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista el consentimiento requerido; medir y mejorar rendimiento y uso; detectar fraude, abuso e incidentes; verificar centros deportivos y administrar liquidaciones; llevar registros contables y tributarios; cumplir obligaciones legales; y ejercer o defender derechos. No utilizaremos los datos para una finalidad incompatible sin proporcionar la información o solicitar el consentimiento que corresponda.

En Colombia, tratamos datos con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones previstas por la ley, y cuando sea necesario para ejecutar la relación solicitada, cumplir obligaciones legales o proteger derechos. La aceptación de esta Política informa sobre nuestras prácticas, pero no sustituye la autorización separada de tratamiento de datos cuando la normativa colombiana la exige. Puedes negar o retirar consentimientos opcionales sin afectar servicios que no dependan de ellos. En Estados Unidos, tratamos datos según sea necesario para prestar los servicios solicitados, cumplir contratos y obligaciones legales, proteger la seguridad y prevenir fraude, atender finalidades operativas legítimas reconocidas por la ley y realizar actividades para las que hayas dado consentimiento. Cuando una ley estatal exija consentimiento para una categoría o finalidad específica, lo solicitaremos antes del tratamiento correspondiente.

Usamos tu teléfono para verificar identidad, proteger la cuenta y enviar información operativa relacionada con solicitudes, reservas o seguridad. Los mensajes promocionales por SMS son opcionales y no son condición para comprar o reservar. Puedes retirar el consentimiento siguiendo las instrucciones del mensaje, enviando STOP cuando esa opción esté disponible o escribiendo a support@metegol.app. No compartimos el número de teléfono ni los datos de aceptación de SMS con terceros para que realicen su propio marketing. Podemos usar proveedores de mensajería que tratan esos datos únicamente para prestar el servicio bajo nuestras instrucciones.

Podemos compartir solo los datos necesarios con estas categorías de destinatarios: 1. Metegol LLC y METEGOL S.A.S., para operar, administrar, proteger y dar soporte a los servicios del grupo. 2. El establecimiento que recibe tu reserva, para confirmar la operación, prestar el servicio y atender cambios o reclamaciones. 3. Otras personas, cuando eliges publicar un perfil, una calificación, una reseña u otro contenido visible. 4. Proveedores de alojamiento, bases de datos, autenticación, seguridad, analítica, soporte, correo, SMS, mapas y ubicación, moderación y desarrollo tecnológico. 5. Stripe, Wompi y otros procesadores o entidades financieras identificados para procesar pagos, liquidaciones, reembolsos y prevención de fraude. 6. Asesores profesionales, auditores, aseguradores y contrapartes de una reorganización, financiación o transacción empresarial, sujetos a deberes de confidencialidad y a la ley. 7. Autoridades, tribunales y terceros cuando exista un requerimiento válido, una obligación legal o una necesidad razonable de proteger derechos, seguridad o integridad. Cuando un proveedor trata datos por cuenta de METEGOL, lo autorizamos únicamente para finalidades contratadas y le exigimos protecciones coherentes con esta Política y con la ley aplicable.

Los datos de tarjeta son recopilados y procesados directamente por Stripe, Wompi o el procesador indicado para la operación. METEGOL no almacena el número completo ni el código CVV de tu tarjeta. Recibimos y conservamos referencias de transacción, importes, moneda, método de pago resumido, estados, alertas de fraude y datos necesarios para conciliar pagos, gestionar liquidaciones, reembolsos, reversiones y disputas. El procesador correspondiente trata información conforme a sus propias políticas y obligaciones legales.

METEGOL no vende ni alquila datos personales a cambio de dinero. Tampoco vende números de teléfono ni información de aceptación de SMS. Si en el futuro una actividad pudiera considerarse venta, publicidad dirigida o intercambio sujeto a opción de exclusión bajo una ley estatal de Estados Unidos, proporcionaremos el aviso y el mecanismo requerido antes de realizarla.

METEGOL opera entre Estados Unidos y Colombia y utiliza proveedores que pueden tratar datos en otros países. Por ello, los datos pueden transferirse entre Metegol LLC, METEGOL S.A.S. y proveedores ubicados fuera de tu país. Aplicamos contratos, instrucciones, controles de acceso y otras salvaguardas exigidas por la normativa aplicable. Para transferencias desde Colombia, obtenemos la autorización correspondiente o utilizamos una excepción o mecanismo permitido por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. El país receptor puede tener reglas de privacidad diferentes a las de tu residencia.

Conservamos cada categoría durante el tiempo necesario para la finalidad informada. Entre los criterios utilizados están la duración de la cuenta y de la relación con el establecimiento; el tiempo necesario para completar reservas, pagos, reembolsos y soporte; los plazos contables, tributarios, contractuales y de prescripción; la prevención de fraude y seguridad; la resolución de disputas; y las obligaciones de conservación impuestas por autoridades. El contenido público puede conservarse hasta que lo elimines, cierres la cuenta o deje de ser necesario, sujeto a copias de respaldo y obligaciones legales. Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminamos, anonimizamos o aislamos hasta su eliminación segura. Una solicitud de eliminación no obliga a borrar información que debamos conservar legalmente o que sea necesaria para ejercer o defender derechos.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables según la naturaleza de los datos y los riesgos, incluidos controles de acceso, autenticación, registro de eventos, protección de comunicaciones, gestión de proveedores, copias de respaldo y respuesta a incidentes. Ningún sistema o transmisión es absolutamente seguro. También eres responsable de proteger tus credenciales, dispositivos y códigos de verificación. Cuando la ley lo exija, notificaremos a las personas y autoridades competentes sobre incidentes de seguridad.

El sitio web y la aplicación pueden usar cookies, almacenamiento local, identificadores de dispositivo y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar idioma y preferencias, prevenir fraude, medir rendimiento, diagnosticar errores y entender el uso. Algunas tecnologías son necesarias para prestar el servicio. Cuando la ley lo requiera, las tecnologías opcionales se activarán después de tu elección. Puedes administrar permisos desde el aviso de cookies disponible, cuando corresponda, y desde la configuración de tu navegador o dispositivo. Bloquear tecnologías necesarias puede afectar algunas funciones.

En Colombia, puedes conocer, acceder, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a tus datos; revocar la autorización cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente ante METEGOL. En Estados Unidos, según tu estado de residencia y la aplicabilidad de la ley, puedes tener derechos a confirmar el tratamiento, acceder, corregir, eliminar y obtener una copia portable de tus datos, así como a excluirte de ciertas ventas, publicidad dirigida o perfiles con efectos legales significativos, limitar determinados usos de datos sensibles, apelar una decisión y no recibir trato discriminatorio por ejercer tus derechos. Estos derechos pueden estar sujetos a excepciones legales. Como no vendemos datos personales, no realizamos una venta que requiera exclusión en la fecha de esta Política.

Para ejercer un derecho, solicitar acceso o exportación de tus datos, retirar un consentimiento opcional o pedir el cierre y borrado de tu cuenta, escribe a support@metegol.app. Indica tu solicitud y el correo o teléfono asociado con la cuenta. Podemos verificar tu identidad antes de responder y solicitar autorización cuando actúe un representante. Responderemos dentro del plazo aplicable y explicaremos cualquier negativa o limitación permitida por la ley, junto con el mecanismo de apelación cuando corresponda. No te cobraremos por una solicitud razonable salvo que la ley permita hacerlo por solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas.

METEGOL está destinado a personas de 18 años o más. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años ni autorizamos que creen cuentas. Si crees que recibimos datos de una persona menor, escribe a support@metegol.app. Verificaremos el reporte y eliminaremos o restringiremos los datos según corresponda, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. Publicaremos la nueva versión y su fecha de vigencia. Si un cambio es material, proporcionaremos un aviso razonable y solicitaremos consentimiento cuando la ley lo exija. Para preguntas, solicitudes o reclamos de privacidad, escribe a support@metegol.app. En Colombia, el Responsable es METEGOL S.A.S., NIT 902.044.124-6, Calle 19 No. 6-68, Oficina 305, Bogotá D.C. Para actividades en Estados Unidos, la entidad principal es Metegol LLC, constituida en Utah. Versión: 2026-07-14.1 Vigente desde: 14 de julio de 2026